本網(wǎng)訊 “城市的進(jìn)步一定與城市的人員素質(zhì)分不開，莒縣有線客服人員放棄休息時(shí)間，不推卸責(zé)任，全力保障我家網(wǎng)絡(luò)信號(hào)，衷心的感謝，要為莒縣有線點(diǎn)贊！”這是店子集鎮(zhèn)田莊村一名老有線用戶在10月7日晚微信朋友圈里發(fā)布的一段文字。當(dāng)日，該用戶到店子集工作站辦理了1200元的融合套餐，片區(qū)客戶經(jīng)理杜佳龍接到安裝工單后，不顧天色已晚，當(dāng)即趕到用戶家中進(jìn)行安裝服務(wù)。在技術(shù)部門配合下，在茫茫夜色中布線、熔接、安裝設(shè)備，保證了用戶當(dāng)晚即用上廣電寬帶，施工完畢已經(jīng)是晚上10點(diǎn)多了，用戶十分滿意，也非常感動(dòng)。
這是莒縣分公司十月份安全播出優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中一線員工工作的一個(gè)縮影。為深入貫徹落實(shí)省委、省政府“一切圍繞十九大、一切服從十九大、一切捍衛(wèi)十九大”工作要求和省、市公司安全播出工作會(huì)議精神，切實(shí)加強(qiáng)安全生產(chǎn)、安全播出、用戶服務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)以服務(wù)促安全、以安全保服務(wù)，莒縣分公司自10月1月起至10月31日，開展以“六無、一確保”為主要內(nèi)容的安全播出優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)。
本次活動(dòng)以各工作站為主體，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)安全播出和用戶服務(wù)工作，以實(shí)現(xiàn)無超時(shí)工單、無二次報(bào)修、無二次故障、無回訪未修、無回訪未安裝、無各級(jí)（省、市、縣長公開電話，12315，行風(fēng)在線，省、市、縣公司監(jiān)督電話等）投訴，確保安全播出無紕漏和用戶服務(wù)贏贊譽(yù)的“六無、一確保”為根本目的，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、加大工作力度、強(qiáng)化措施方法，提升服務(wù)水平，切實(shí)做好重要保障期內(nèi)安全播出等各項(xiàng)工作，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得廣大用戶口碑，提升公司社會(huì)形象和美譽(yù)度。
為確保活動(dòng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立了由主要負(fù)責(zé)人任組長，分管負(fù)責(zé)人任副組長，有關(guān)部室負(fù)責(zé)人為成員的安全播出優(yōu)質(zhì)服務(wù)月工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在市場部。在活動(dòng)期間，重點(diǎn)加強(qiáng)服務(wù)人員素質(zhì)建設(shè)，建立“安全+服務(wù)”的工作機(jī)制，形成“調(diào)度+通報(bào)+總結(jié)”的評(píng)比機(jī)制。由公司市場部負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，在莒縣分公司工作交流群內(nèi)，每天通報(bào)一次各站活動(dòng)開展情況，形成“比、趕、超”的活動(dòng)氛圍，確保公開透明、富有成效。
10月28日下午，縣經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)錢家屯社區(qū)光纜出現(xiàn)故障，公司技術(shù)部門和開發(fā)區(qū)工作站全員齊上陣，一刻也不耽誤，全力進(jìn)行搶修，確保最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)信號(hào)正常。一名家住附近的退伍軍人用戶陳祥永下班時(shí)經(jīng)過搶修現(xiàn)場，回家吃過晚飯出門散步，再次目睹有線人加班加點(diǎn)，全力奮戰(zhàn)的經(jīng)過，而在他回家后，打開電視機(jī)，發(fā)現(xiàn)信號(hào)已恢復(fù)，看著清晰流暢的電視節(jié)目，陳祥永深受感動(dòng)，撥打了96123客服熱線，“軍禮最能代表我此時(shí)的感謝和敬意，我給你們有線人敬禮”。
像這樣的例子在安全播出優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)中還有很多，縣博物館深夜突擊送信號(hào)、劉官莊主干光纜搶修等等，都是在最短時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)，保障了信號(hào)暢通，贏得了用戶的一致稱贊。通過活動(dòng)開展，從根本上端正了服務(wù)觀念，轉(zhuǎn)變了客服工作作風(fēng)，進(jìn)一步提高了各工作站服務(wù)用戶的水平和能力，提升了公司社會(huì)形象和在用戶中的口碑及美譽(yù)度，為公司事業(yè)發(fā)展打下了良好的用戶基礎(chǔ)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，從10月1日到31日，全縣24個(gè)工作站中，共有20個(gè)站實(shí)現(xiàn)了“六無、一確保”，大大減少了用戶投訴率和信號(hào)故障率，極大的提升了服務(wù)水平，保障了月度用戶發(fā)展，有線、寬帶續(xù)費(fèi)率都有了較大幅度的提升。
