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　　本網(wǎng)訊 近日，為切實增強基層客服人員貼近用戶的服務(wù)意識，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，架起密切用戶聯(lián)系的橋梁，推動公司業(yè)務(wù)健康快速發(fā)展，招遠(yuǎn)分公司深入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)村莊、社區(qū)走家入戶，開展“聆聽鄉(xiāng)音、心系鄉(xiāng)親、凝聚鄉(xiāng)情”用戶走訪調(diào)查活動。

　　此次走訪招遠(yuǎn)分公司按照“全面覆蓋，突出重點”的原則對用戶做到全走訪，并把重點放在了條件差、困難大、工作推進(jìn)慢的地區(qū)，對用戶反映的問題做到句句有回復(fù)、件件有著落。在走訪中，工作人員到居民家中與群眾進(jìn)行零距離接觸，面對面交流，同時發(fā)放宣傳彩頁，講解業(yè)務(wù)優(yōu)惠政策，對即將到期的用戶提醒繳費，對到期未續(xù)費的用戶詢問原因，并動員續(xù)費或辦理暫停業(yè)務(wù)，以便后續(xù)使用。對于不會操作數(shù)字電視和寬帶網(wǎng)絡(luò)的用戶，分公司員工現(xiàn)場進(jìn)行示范操作，確保用戶學(xué)會使用方法，對于行動不方便的用戶提供上門服務(wù)，現(xiàn)場為其辦理業(yè)務(wù)。

　　招遠(yuǎn)分公司用細(xì)節(jié)打動用戶，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，拉近廣電網(wǎng)絡(luò)與用戶間的距離，進(jìn)一步樹立良好的品牌形象，推動了各項業(yè)務(wù)發(fā)展。