本網(wǎng)訊 近日，為進一步規(guī)范技術(shù)人員的服務(wù)禮儀、增強員工的自身素質(zhì)、提升企業(yè)形象，工程技術(shù)部和客戶服務(wù)部跨部門合作，利用下班時間，開展了以“提升服務(wù)意識，完善工作流程”為主題的培訓(xùn)活動。培訓(xùn)中，以客戶服務(wù)部員工關(guān)文燁、崔曉燕為主講師，工程技術(shù)部和鄉(xiāng)鎮(zhèn)一線施工人員以及外包施工隊總共計80余人參加了此次培訓(xùn)活動。

　　本次培訓(xùn)從上門服務(wù)禮儀、服務(wù)話術(shù)兩方面入手，著重培養(yǎng)一線運維人員的服務(wù)素質(zhì)。培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)師按照施工人員從接收工單到完成工單的處理順序，詳細講解了每一個環(huán)節(jié)每一種情況下與用戶溝通的技巧，同時從不同切入點開展有針對性的培訓(xùn)并最終制定出統(tǒng)一服務(wù)話術(shù)。參訓(xùn)人員通過本次培訓(xùn)會加深了對禮儀知識的理解，掌握了許多具有實用性的社交禮儀話術(shù)，理解了提升服務(wù)的意義。同時在本次培訓(xùn)會上進一步確定完善了工單處理流程，形成了完整的監(jiān)督考核機制。

　　此次培訓(xùn)結(jié)束后，得到了參會人員的高度評價。一線員工表示希望能在未來的工作中，加強部門之間的合作，通過學(xué)習(xí)互相督促、取長補短，共同進步，提升服務(wù)的整體水平。