本網(wǎng)訊 為提升營業(yè)廳服務(wù)人員主動營銷的意識與能力，精準(zhǔn)觀察用戶的狀態(tài)，揣摩用戶的心理,為用戶“量體裁衣”提供全方位服務(wù)，近日，東營東城事業(yè)部在夕會上將用戶細(xì)致劃分，有的放矢更好地開展服務(wù)工作。

　　排隊(duì)等候的用戶。用戶在排隊(duì)等候的時候，營業(yè)員可以給用戶遞送一張宣傳單頁，一方面緩解用戶等候的焦急情緒，另一方面也可以讓用戶全面了解廣電的業(yè)務(wù)，營業(yè)員用一兩句簡單的話為用戶介紹產(chǎn)品的突出賣點(diǎn)，如果用戶感興趣，在柜臺就可以直接辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)了。

　　宣傳海報前駐足的用戶。用戶在看宣傳海報時，營業(yè)員要上前為用戶介紹業(yè)務(wù)的主要內(nèi)容，詢問用戶的具體需求，根據(jù)用戶的需求為用戶推薦合適的業(yè)務(wù)。

　　休息區(qū)的用戶。用戶在休息區(qū)等待時，營業(yè)員同樣可以為用戶遞送一張宣傳單頁，同時也可以將用戶引領(lǐng)至產(chǎn)品體驗(yàn)區(qū)進(jìn)行體驗(yàn)。

　　主動尋找宣傳資料的用戶。用戶主動在宣傳資料架上尋找時，營業(yè)員及時幫助用戶尋找需要的資料，必要時為用戶介紹此業(yè)務(wù)。

　　產(chǎn)品體驗(yàn)區(qū)的用戶。用戶在產(chǎn)品體驗(yàn)區(qū)體驗(yàn)時，營業(yè)員可以對用戶進(jìn)行一定的指導(dǎo)，并為用戶遞送宣傳單頁。同時記錄下用戶的背景資料，如以后營業(yè)廳推出某項(xiàng)新業(yè)務(wù)時，可以聯(lián)系這些“意見領(lǐng)袖”，請他們來體驗(yàn)，做好有效營銷工作。

　　為用戶“量體裁衣”定制服務(wù)，最大程度地滿足用戶的需求，切切實(shí)實(shí)完善服務(wù)機(jī)制，提高服務(wù)質(zhì)量，為山東有線增光添彩。