本網(wǎng)訊 “您好，請問需要辦理什么業(yè)務(wù)？”

　　“您好，我們最近推出了多種優(yōu)惠套餐業(yè)務(wù)，可以為您介紹一下嗎？”

　　“您好，這是找您的零錢，請拿好。”

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　　一走進(jìn)青州分公司營業(yè)廳，您就會(huì)被這一句句親切的話語所吸引。這正是青州分公司開展的客服主題活動(dòng)、提升服務(wù)形象的一個(gè)縮影。

　　針對日常營業(yè)廳服務(wù)中的工作難點(diǎn)、弱點(diǎn)，青州分公司從“三多”、“四聲”服務(wù)入手，對人員素質(zhì)、服務(wù)環(huán)境等方面進(jìn)行了綜合提升，有效提高了服務(wù)質(zhì)量。“三多”是指：在辦理業(yè)務(wù)時(shí)多問一句，即多詢問一下客戶，從中發(fā)現(xiàn)客戶的需求；多看一眼，即多看一下客戶的單據(jù)，是否有一些小的細(xì)節(jié)被遺漏；多查一遍，即多檢查一下所做數(shù)據(jù)和信息是否有誤。“四聲”服務(wù)是指：在辦理業(yè)務(wù)時(shí)要求每位營業(yè)員“來有迎聲、問有答聲、唱收唱付、去有送聲”。

　　“三多”、“四聲”服務(wù)開展以來，營業(yè)廳內(nèi)氣氛溫馨融洽，用戶絡(luò)繹不絕，微笑服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)無處不在。活動(dòng)的開展，不僅提升了廣電網(wǎng)絡(luò)在用戶心目中的形象，而且更推進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，續(xù)費(fèi)率、節(jié)目訂購率、寬帶入網(wǎng)率均有大幅提高。