今年以來(lái)，東營(yíng)區(qū)分公司深入推行客戶經(jīng)理責(zé)任制，以客戶需要為準(zhǔn)則，創(chuàng)新服務(wù)手段，實(shí)施差異化服務(wù)。
工作中，東營(yíng)區(qū)分公司將對(duì)客戶群體進(jìn)行細(xì)分，根據(jù)用戶規(guī)模、消費(fèi)能力、用戶性質(zhì)等分為四類(lèi)：集團(tuán)用戶、VIP客戶、城區(qū)居民用戶、鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民用戶，根據(jù)這四類(lèi)用戶建立了的不同等級(jí)、不同性質(zhì)、按區(qū)域劃分的客戶電子檔案臺(tái)帳，分別設(shè)置集團(tuán)用戶客戶經(jīng)理、VIP客戶經(jīng)理、城區(qū)用戶客戶經(jīng)理、鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶客戶經(jīng)理，對(duì)各類(lèi)用戶實(shí)施動(dòng)態(tài)的差異化管理，實(shí)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)一站式服務(wù)，確保客戶的服務(wù)不間斷，業(yè)務(wù)使用不間斷，提升用戶忠誠(chéng)度，減少用戶流失，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。
