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　　本網(wǎng)訊 為全面提升營業(yè)廳營業(yè)員和熱線人員的業(yè)務能力，提高有線電視作為窗口行業(yè)的形象，近期，膠州分公司先后開展了營業(yè)員和熱線服務人員崗位技能大賽、營銷服務比武等一系列比武競賽活動。30多名營業(yè)員、12名熱線人員分別參加了綜合業(yè)務知識筆試、全業(yè)務上機操作（熱線監(jiān)聽）、服務情景模擬比賽三個部分的比武。

　　本次營業(yè)員崗位比武內(nèi)容涉及到業(yè)務知識、規(guī)定話術動作、簡單維修技術，現(xiàn)場結合了實戰(zhàn)、實景、實操，所考所練題目不僅是應知應會的基礎問題，還有日常業(yè)務中碰到的可能產(chǎn)生用戶投訴的棘手問題，實戰(zhàn)比武讓所有參與考試人員不再象以往考試一樣簡單的練練手，而是真真切切地練練膽、放放汗。

　　全業(yè)務上機操作（熱線監(jiān)聽）、服務情景模擬項目中，參加人員認真對待，積極備考，評委更是全程認真查看，實操結束后現(xiàn)場指出問題，并悉心指導。

　　本次實戰(zhàn)比武給大家提供了一個學習和交流的平臺，使營業(yè)廳、熱線崗位人員進一步端正了態(tài)度，提高了營銷服務能力，為膠州分公司新年取得新成績打下了良好的基礎。