本網(wǎng)訊 近日，福山分公司在客戶經(jīng)理中開展“服務(wù)標(biāo)兵”評選活動(dòng)，以促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量全面提升。

　　公司40名客戶經(jīng)理參加了此次評選，評選共分業(yè)務(wù)考試、即席演講、日常服務(wù)質(zhì)量和工作業(yè)績以及領(lǐng)導(dǎo)評定四個(gè)步驟進(jìn)行。其中業(yè)務(wù)考試主要包括日常客服制度、規(guī)范和流程，營銷政策和技巧，機(jī)頂盒、寬帶常見故障的診斷排除方法等內(nèi)容；演講主要是客服工作感悟和經(jīng)驗(yàn)；日常服務(wù)質(zhì)量和工作業(yè)績主要根據(jù)在BOSS系統(tǒng)中每名客戶經(jīng)理所在網(wǎng)格的客服及營銷數(shù)據(jù)，以及綜合工作質(zhì)量與數(shù)量進(jìn)行評定；公司領(lǐng)導(dǎo)班子則依據(jù)每名客戶經(jīng)理今年以來的工作表現(xiàn)和綜合素質(zhì)能力進(jìn)行評定。經(jīng)過嚴(yán)格程序和標(biāo)準(zhǔn)，10名客戶經(jīng)理被評為“服務(wù)標(biāo)兵”，并給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，其中一名被評為市公司年度“服務(wù)明星”。

　　通過開展“服務(wù)標(biāo)兵”評選活動(dòng)，不僅增強(qiáng)了客戶經(jīng)理的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)素質(zhì)，而且有效提升了服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)，大力濃厚了比、學(xué)、趕、幫、超的良好氛圍。