本網(wǎng)訊 自“客服升級百日達標創(chuàng)優(yōu)”活動開展以來，蓬萊分公司北溝營業(yè)部積極引導員工轉變服務觀念，規(guī)范服務行為，信守服務承諾，提升服務質量，著力提升客戶滿意度。北溝營業(yè)部轄區(qū)內80余個行政村，數(shù)字電視用戶1萬3千余戶，轄區(qū)面積大，用戶多，用戶因有線電視看不清楚、網(wǎng)絡上不去等問題報修量也特別大，北溝營業(yè)部客戶經(jīng)理本著“想用戶所想，急用戶所急”的服務理念，將維修當成維系用戶情感的紐帶，對用戶負責，讓用戶滿意。老年人在北溝的用戶群中所占比例較高，一些老人常常由于操作不當，導致電視接收不到信號，往往按一下遙控器就能恢復，但是為了能最大程度方便用戶，無論是多簡單的操作，客戶經(jīng)理都會第一時間趕到用戶家中，進行維修和耐心講解。利用空閑時間攜帶機頂盒、用戶卡、維修設備，到用戶家走訪，進行信號調試和線路檢測，同時向用戶介紹機頂盒的保養(yǎng)維護知識，講解有線電視各種業(yè)務，順手會幫用戶對電腦進行一下清理，做一些份外的事情。對老年人和上班族，客戶經(jīng)理采取錯時服務的方式，利用中午、晚上下班后的時間上門辦理業(yè)務，與用戶面對面交流，幫助用戶選擇適合的業(yè)務套餐，提高辦事效率和工作效能，得到用戶的肯定。雖然還沒有到續(xù)費期，北溝營業(yè)部已經(jīng)完成轄區(qū)內80%的用戶的續(xù)費工作，續(xù)費率在蓬萊分公司的營業(yè)部中一直遙遙領先。