本網(wǎng)訊 “王先生您好，我是禹城廣電網(wǎng)絡(luò)公司工作人員，現(xiàn)在寬帶故障已排除，信號已恢復(fù)。請問您家寬帶信號恢復(fù)了沒有？”

　　近日，禹城分公司機(jī)房出現(xiàn)故障，導(dǎo)致禹城市所有廣電寬帶用戶無法正常登錄。針對突發(fā)事件，公司迅速組織應(yīng)急檢修并及時(shí)通過電視、微信、網(wǎng)站等媒體告知用戶，第一時(shí)間取得用戶的理解。

　　故障導(dǎo)致服務(wù)熱線電話量大幅增加，員工也紛紛接到用戶詢問寬帶的電話，公司全體員工統(tǒng)一話術(shù)，認(rèn)真與用戶溝通，平復(fù)用戶心情，全力做好每位用戶的解釋工作。工程技術(shù)部人員，搶時(shí)間進(jìn)行故障檢修，經(jīng)過加班加點(diǎn)，終于在傍晚7時(shí)故障排除，寬帶信號得到恢復(fù)。公司全體員工第一時(shí)間，對打來電話的用戶進(jìn)行一一回訪，有的員工回復(fù)電話多達(dá)40通，毅然堅(jiān)持全部回訪后，再下班。客服工作人員更是來不及喝一口水，吃一口飯，對打進(jìn)的電話一一回訪，直到所有打進(jìn)電話的用戶都進(jìn)行了回訪。才放下手中的電話。

　　這次故障持續(xù)達(dá)12小時(shí)，用戶開始也有火氣，但是通過我們工作人員的認(rèn)真解釋，和貼心的回訪行動(dòng)，得到了用戶的諒解。禹城分公司此次機(jī)房故障不但沒有給公司帶來負(fù)面影響反而更拉近了公司與用戶的距離。