本網(wǎng)訊 近日，龍口分公司開展“提升服務(wù)，杜絕懶散”專項活動，進一步加強公司工作作風建設(shè)，提高公司服務(wù)水平和服務(wù)效率。

　　在活動中，龍口分公司樹立了“服務(wù)為本”的理念，規(guī)范客戶服務(wù)流程，加強客戶服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)效率。他們提前動員部署，要求全體員工主動踐行“服務(wù)為本、用心服務(wù)”，立足自身工作崗位，加強服務(wù)創(chuàng)新。通過告示牌、便民卡、名片、微信等方式，主動公開服務(wù)承諾、維修監(jiān)督電話，由“要我服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙?wù)”，由“提供服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤吧祥T服務(wù)”。公司要求各營業(yè)部服務(wù)窗口熱情送迎，文明問候，微笑接待。呼叫中心人員文明用語，耐心傾聽，婉轉(zhuǎn)答復(fù)，耐心解釋，用真心、熱心、細心等服務(wù)贏得用戶認可。客戶經(jīng)理嚴格執(zhí)行“上門服務(wù)六部曲”規(guī)定動作，在電話指導(dǎo)、上門、維護、溝通、評價、幫助等環(huán)節(jié)用心服務(wù)。對超時等違規(guī)工單作出說明，根據(jù)實際情況進行相應(yīng)的扣罰，實行獎勤罰懶措施，激勵員工工作積極性。

　　自多措并舉改進工作作風以來，不僅提高工作效率，提升服務(wù)水平，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得用戶信賴和認同，還完善和擴大社會監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，更好地接受社會公眾對廣電網(wǎng)絡(luò)服務(wù)工作的監(jiān)督，提升廣電網(wǎng)絡(luò)社會服務(wù)形象，為各項業(yè)務(wù)發(fā)展打下了良好的輿論基礎(chǔ)。