近日，青州分公司在“集中催費(fèi)保用戶百日大會戰(zhàn)”活動(dòng)中通過“三抓”提“三率”，確保活動(dòng)取得實(shí)效。

　　抓服務(wù)，提升用戶滿意度。公司領(lǐng)導(dǎo)分組包片，帶領(lǐng)維修人員對邊遠(yuǎn)山區(qū)用戶進(jìn)行回訪，同時(shí)加強(qiáng)維修反饋執(zhí)單考核。

　　抓學(xué)習(xí)，提高營銷口語使用率。加強(qiáng)客服人員對各種業(yè)務(wù)套餐的掌握，將各項(xiàng)業(yè)務(wù)營銷要求整裝成冊，抽查營銷人員學(xué)習(xí)情況和營銷口語使用。

　　抓效益，提升經(jīng)營成果轉(zhuǎn)化率。客戶經(jīng)理、運(yùn)維人員、客服人員把保用戶作為當(dāng)前的工作重點(diǎn)，共同開展各種形式的促銷保戶活動(dòng)，以靈活多樣的套餐黏住用戶，用優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)吸引用戶，強(qiáng)化經(jīng)營成果。

　　“百日大會戰(zhàn)”活動(dòng)開展以來，公司經(jīng)營業(yè)務(wù)指標(biāo)持續(xù)上升，為沖刺上半年目標(biāo)任務(wù)打下了基礎(chǔ)。