利津分公司不斷強化公司管理，強調(diào)服務觀念，始終遵循“服務第一，客戶至上”的經(jīng)營理念，多舉措推進各項客戶服務質(zhì)量提升工作。

　　一是惠民套餐多樣化。為回饋廣大用戶，結(jié)合省公司“春季惠民大行動”活動方案，利津分公司根據(jù)實際，推出了十大惠民活動。收視費交兩年看三年、交回“小鐵鍋”或網(wǎng)絡機頂盒可置換收視費、辦理寬帶用戶贈7天免費回看再送快樂學堂1個月、買車險送電視機送寬帶、提前續(xù)費基本節(jié)目免費擴充到115套、海信惠民機零差價直銷等優(yōu)惠活動、升級套餐供客戶自由選擇購買。讓廣大群眾在得到實惠的同時，輕松享受山東有線多樣化的服務。

　　二、搭建過硬的客戶服務體系。利津分公司始終堅持“以人為本，誠信友善，服務大眾，共創(chuàng)和諧”的便民服務原則，不斷改進服務手段、優(yōu)化服務流程、完善服務制度。進一步規(guī)范電話話術(shù)用語，從言語上做好工作；從上門維修服務、催費和介紹業(yè)務上做好工作，讓用戶感動易接受；從營銷上做好工作，在地推過程中熟悉每個套餐解讀，根據(jù)不同人群的不同需求發(fā)展業(yè)務。通過不斷鍛煉每位員工的營銷與服務能力，提升工作積極性，提高服務效率。

　　三是深化學習 強化服務。利津分公司不斷加強各類學習培訓，并定期開展學習交流、經(jīng)驗分享、技能比武等工作，促進全體干部職工整體素質(zhì)和業(yè)務技能的全面提升，滿足公司客戶服務要求。