本網(wǎng)訊 近日，武城分公司全面開展休眠用戶喚醒活動(dòng)，降低用戶停用率，切實(shí)提高高清續(xù)費(fèi)率。

　　武城分公司以城區(qū)逾期未繳費(fèi)或繳費(fèi)即將到期的有線數(shù)字電視用戶、高清節(jié)目包到期未續(xù)費(fèi)用戶為目標(biāo)客戶，從系統(tǒng)中導(dǎo)出用戶信息進(jìn)行歸類，根據(jù)用戶所在地給予劃分，公司營業(yè)廳人員通過電話、上門走訪等形式來喚醒“休眠用戶”。本次活動(dòng)要求各工作人員做到“一次溝通、一次上門”。“一次溝通”即通過電話提醒的形式與客戶做好前期的溝通，除做好到期提醒、停用原因調(diào)查匯總，動(dòng)員用戶辦理續(xù)費(fèi)手續(xù)外，還要做好新業(yè)務(wù)的宣傳推廣；“一次上門”即對(duì)于電話溝通后同意繳費(fèi)或續(xù)費(fèi)的用戶，要當(dāng)天給予登記辦理，將票據(jù)送達(dá)用戶。對(duì)于無意向的用戶，要重新安排上門動(dòng)員，盡最大努力給予激活，有效提高工作效率，進(jìn)一步提升續(xù)費(fèi)率。