本網(wǎng)訊 東營分公司通過多種途徑開展用戶資料的規(guī)范化管理工作，通過進(jìn)一步提高資料錄入完整性和準(zhǔn)確率，切實(shí)提升用戶滿意度。

　　要求營業(yè)廳營業(yè)人員在辦理業(yè)務(wù)時，對新裝客戶的資料錄入把好第一道關(guān)，對所有客戶資料做到認(rèn)真核對、準(zhǔn)確錄入。

　　核對安裝過程中的用戶詳細(xì)地址。安裝維護(hù)人員上門安裝時，對實(shí)際地址與系統(tǒng)錄入地址進(jìn)行核對修正；對無詳細(xì)門牌號碼的地址注明附近標(biāo)志性建筑，以工單的方式通知前臺營業(yè)員修改系統(tǒng)中的地址信息，便于今后的維護(hù)和服務(wù)工作。

　　在辦理有線電視續(xù)費(fèi)等工作時，與客戶核對聯(lián)系電話是否有效、戶名是否有變等情況，對于變更了的，及時在系統(tǒng)內(nèi)更新。

　　客服中心話務(wù)員進(jìn)行回訪時再次核對用戶信息，不斷更新、完善用戶資料。

　　今年一季度，東營分公司新裝用戶資料規(guī)范錄入準(zhǔn)確率達(dá)到100%。在近期抽查的新裝用戶中，新裝用戶資料不合格為“零”，客戶滿意度提升顯著，為今后的續(xù)費(fèi)、維護(hù)、營銷工作打下堅實(shí)基礎(chǔ)。