本網(wǎng)訊 為提高用戶的信任度和黏著度，提高市場占有率，濟寧分公司以用戶為中心，以提高用戶服務(wù)水平為著力點，采取多種措施提高客服水平，整體服務(wù)水平穩(wěn)步提升。

　　將呼叫中心變更為客服中心，完成全市96123呼叫平臺的整合并實行工單全回訪。完成新呼叫中心的遷址及擴容升級。2015年全年共成功受理用戶來電近85萬通，包括電話指導用戶操作近14萬例，工單回訪、內(nèi)部聯(lián)絡(luò)等呼出近25萬例，確保了全市客服工作的正常運轉(zhuǎn)。實行“月月考”制度，以現(xiàn)場模擬的方式，針對員工工作中凸顯的問題進行業(yè)務(wù)知識考試，挑錯揭短，提高客服人員解決問題的能力。開發(fā)“現(xiàn)場管理記錄儀”軟件，對員工實行現(xiàn)場精細化管理，不斷完善客服平臺軟件功能，提高服務(wù)處理效率和服務(wù)監(jiān)督管理水平。同時，加強對全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站維修服務(wù)質(zhì)量的管理、調(diào)度，切實提高了服務(wù)質(zhì)量。

　　2015年，濟寧分公司客戶服務(wù)工作取得了優(yōu)異成績，被授予市級“青年文明號”；在省公司組織的“奔跑吧，山東有線客服人—優(yōu)質(zhì)服務(wù)達標百日創(chuàng)建活動”評選中，被評為優(yōu)質(zhì)服務(wù)達標先進單位， 8名員工被評為“百佳服務(wù)明星”，3名被評為省公司“十佳服務(wù)明星”。