營業(yè)廳廳是直接與用戶接觸的服務(wù)窗口，展現(xiàn)著企業(yè)的服務(wù)文化。禹城分公司多措并舉，不斷提升營業(yè)廳服務(wù)水平，樹立良好的公司形象。

　　一、以優(yōu)帶弱提高服務(wù)。營業(yè)廳主管根據(jù)值班情況，把同班人員進(jìn)行分組，實行服務(wù)技能學(xué)習(xí)結(jié)對子，業(yè)務(wù)熟練的員工手把手教業(yè)務(wù)不熟的員工，不斷提升服務(wù)技能。每天通過優(yōu)秀員工的服務(wù)示范、模擬演練，讓業(yè)務(wù)不精通的員工熟練掌握客戶服務(wù)各個環(huán)節(jié)。

　　二、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識的培養(yǎng)。每天早上營業(yè)廳主管第一件事情就是與員工碰頭，強(qiáng)調(diào)“以客戶為中心”的服務(wù)理念，并強(qiáng)調(diào)發(fā)現(xiàn)的問題，把營業(yè)員被動服務(wù)意識慢慢轉(zhuǎn)換為主動。

　　三、學(xué)習(xí)常態(tài)化。每天結(jié)束工作后都開短會，讓每個人分析今天的優(yōu)與劣，揚(yáng)長避短安排明日的工作，在工作中不斷提高著素質(zhì)和服務(wù)水平的同時，增強(qiáng)了員工的自信心和表達(dá)能力。每周六晚上組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，總結(jié)分析經(jīng)驗。每月安排業(yè)務(wù)能力測試，督促營業(yè)員加強(qiáng)學(xué)習(xí)力度，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　四、規(guī)范督查工作。經(jīng)理每周對營業(yè)廳現(xiàn)場巡查，營業(yè)廳建立自查記錄及巡查記錄，針對發(fā)現(xiàn)的不足之處限期整改。并形成長效機(jī)制。