本網(wǎng)訊 為切實(shí)增強(qiáng)全員的政治意識、大局意識、看齊意識和服務(wù)意識，真正實(shí)現(xiàn)“具體工作流程化、業(yè)務(wù)操作精細(xì)化、執(zhí)行制度規(guī)范化”的要求，不斷提升社會滿意度，青州分公司結(jié)合省公司“轉(zhuǎn)型升級提速年”活動，堅(jiān)持“望聞問切”四招并舉，扎實(shí)開展自我提升活動，取得明顯成效。

　　“望”精神面貌。分公司狠抓思想觀念轉(zhuǎn)變，確保廣大員工思想上與公司的各項(xiàng)決策部署高度統(tǒng)一，明確增強(qiáng)服務(wù)水平的重要性和緊迫性。引導(dǎo)廣大員工把思想認(rèn)識從不合時(shí)宜的觀念、做法和體制的束縛中解放出來，從不適應(yīng)不符合企業(yè)發(fā)展的思維定勢中解放出來，主動服務(wù)，熱情服務(wù)；正確處理公司利益和個(gè)人利益的關(guān)系，牢固樹立企興我榮、企衰我恥的觀念，以公司的建設(shè)和發(fā)展為己任，自覺服從于公司整體利益，以飽滿的熱情、充足的干勁全力以赴做好本職工作。

　　“聞”客戶需求。“客戶有意見，我們有平臺。”通過上門走訪、電話回訪、調(diào)查問卷等多種形式，廣泛征求客戶對公司在業(yè)務(wù)辦理、事項(xiàng)咨詢、工作效率、規(guī)范服務(wù)等方面的意見和建議，并設(shè)立專人對意見建議進(jìn)行認(rèn)真登記整理，逐條分析，逐條整改，在第一時(shí)間把整改措施和意見建議采納情況反饋客戶。

　　“問”自查自糾。立足實(shí)際，通過召開全體員工會議、廣泛開展交流討論等多種形式，深入查擺自我存在的突出問題，認(rèn)真查找根源，限期落實(shí)整改。

　　“切”工作脈搏。對照專項(xiàng)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，找準(zhǔn)問題的切入點(diǎn)和突破口，明確提出整改目標(biāo)和時(shí)限，有的放矢地提出解決問題的辦法和措施，并建章立制，形成制度規(guī)范和制度保證，確保整改活動成效。