青州分公司高度重視窗口服務(wù)形象的提升，堅持開展“創(chuàng)建群眾滿意服務(wù)窗口”活動，提高城鄉(xiāng)營業(yè)廳窗口服務(wù)質(zhì)量，不斷提升用戶滿意度。

　　自去年以來，青州分公司加大投入，加快城鄉(xiāng)營業(yè)廳建設(shè)。堅持服務(wù)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化，業(yè)務(wù)受理區(qū)標(biāo)識明顯，業(yè)務(wù)辦理事項一目了然。實行承諾服務(wù)，公開服務(wù)項目、受理程序、服務(wù)時限、收費標(biāo)準(zhǔn)、投訴電話、服務(wù)監(jiān)督等，自覺接受用戶服務(wù)監(jiān)督。同時，推行首問負責(zé)制，針對用戶的不同需求，第一接待采用不同的服務(wù)方式，實現(xiàn)了人性化服務(wù)。不斷規(guī)范服務(wù)行為，營業(yè)廳營業(yè)員著裝整潔，使用文明用語，耐心解答用戶咨詢，并在繳費高峰期延長營業(yè)時間，方便用戶辦理業(yè)務(wù)，努力做到窗口服務(wù)“零缺陷”，樹立了公司良好的外部形象。