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　　本網(wǎng)訊 為使話務(wù)員快速熟練掌握“百團會戰(zhàn)”活動內(nèi)容，做好宣傳推介工作，濟南分公司客服中心利用交接班時間分批組織專題培訓(xùn)，對活動內(nèi)容、業(yè)務(wù)特點、套餐配置等進行系統(tǒng)學(xué)習(xí)、解讀，場景模擬實戰(zhàn)對話，做到了內(nèi)容熟知、介紹詳細、推介靈活。

　　為檢驗業(yè)務(wù)培訓(xùn)效果，客服中心分批組織全體話務(wù)員進行“百團會戰(zhàn)”主題考試，試題內(nèi)容涵蓋本次活動的全部業(yè)務(wù)點。并向有需求的市中、長清分公司等兄弟單位共享了試題，共同提高業(yè)務(wù)水平。通過業(yè)務(wù)考試，所有話務(wù)員均熟練掌握了活動內(nèi)容，為助力活動奠定了堅實的基礎(chǔ)。

　　濟南分公司客服中心還有的放矢，針對活動期間來電咨詢的具體情況，要求話務(wù)員根據(jù)不同用戶采取多種應(yīng)答對策，對來電咨詢繳費業(yè)務(wù)的用戶，根據(jù)用戶情況靈活介紹符合用戶要求的套餐業(yè)務(wù)；對有意向參與活動的用戶，積極轉(zhuǎn)介并告知營業(yè)廳盡快聯(lián)系用戶；對有暫停退網(wǎng)意向的用戶，著重介紹優(yōu)惠力度較大的套餐，盡量挽留用戶；對通過銀行或支付寶繳費但是未開通贈送頻道的，在通話中為用戶開通節(jié)目，避免了用戶來回奔波；對來電反映繳費后未領(lǐng)取到贈品的，安撫用戶情緒，及時發(fā)單營業(yè)廳跟進處理，提高了用戶的繳費體驗。

　　自活動開展以來，96123客服熱線咨詢繳費的來電量逐漸增多，話務(wù)員在承擔(dān)巨大話務(wù)量的情況下，仍以飽滿的熱情、昂揚的斗志投入到支援營業(yè)廳的工作中，協(xié)助營業(yè)廳做好取號排隊、業(yè)務(wù)講解、操作介紹、故障報修等工作，以熟練的業(yè)務(wù)技能得到了營業(yè)廳同事和用戶的一致好評。

　　用戶的滿意,是我們的追求。客服中心用自己的實際行動踐行著優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾，用實際行動給力“百團會戰(zhàn)”。