墾利分公司緊緊抓住百團(tuán)會(huì)戰(zhàn)的大好時(shí)機(jī)，以片區(qū)經(jīng)理為組長分五組，主要利用中午、晚上用戶在家時(shí)間給用戶送福、春聯(lián)對用戶展開回訪及收費(fèi)活動(dòng)。要求工作人員要像保護(hù)眼睛一樣服務(wù)好用戶，向?qū)Υ粯颖Ｗ∮脩簦诨顒?dòng)中實(shí)行“三比一總結(jié)”，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，形成比學(xué)趕超的濃厚氛圍。

　　一比服務(wù)質(zhì)量。參加營銷人員都佩戴工作證，到用戶家一是送春聯(lián)，感謝用戶的支持；二是回訪用戶的心聲，讓用戶充分說出自己的感受及想法，提一些合理化建議，并對我們一年來服務(wù)進(jìn)行打票；三是介紹廣電的新業(yè)務(wù)，新功能，讓用戶對我們新業(yè)務(wù)充分了解，做到家喻戶曉。

　　二比有線電視、寬帶業(yè)務(wù)量。比有線電視收視費(fèi)收取戶數(shù)，收取現(xiàn)金量，比有線電視增值業(yè)務(wù)訂購量、新發(fā)展有線電視戶數(shù)、數(shù)字電視銷量，比寬帶訂購戶數(shù)按一年、兩年詳細(xì)匯總。

　　三比休眠機(jī)頂回收與復(fù)活。休眠未能復(fù)活的機(jī)頂盒要回收，并贈(zèng)送用戶尊享卡，持此卡再次開通免費(fèi)安裝；休眠機(jī)頂盒復(fù)活的根據(jù)休眠時(shí)間分別記錄匯總。

　　一總結(jié)。每組組長每天21:00把現(xiàn)場的情況進(jìn)行總結(jié)分析，公司對回訪情況進(jìn)行業(yè)績滿意度打分，成績優(yōu)秀組介紹經(jīng)驗(yàn)，便于其他組學(xué)習(xí)借鑒。