本網(wǎng)訊 近日，山東廣電網(wǎng)絡(luò)有限公司蓬萊分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人，客服部、運行維護部相關(guān)工作人員走進蓬萊人民廣播電臺“陽光政務(wù)熱線”，通過無線電波接聽熱線，解答用戶關(guān)于數(shù)字電視收視及廣電寬帶等方面的咨詢，與全市用戶進行互動交流。

　　上午9：00直播開始，蓬萊分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人首先介紹了公司總體發(fā)展情況，并著重介紹了近期與蓬萊市政府正式簽署的“智慧蓬萊”建設(shè)戰(zhàn)略合作協(xié)議。“智慧蓬萊”建設(shè)項目是在“互聯(lián)網(wǎng)+”的戰(zhàn)略背景下，充分發(fā)揮廣電網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，為用戶打造數(shù)字化、智能化、互動化、協(xié)同化的生活環(huán)境，未來，通過一個小小的機頂盒，用戶就可以完成水電費的交納，交通違章的查詢以及相關(guān)證件的辦理等等。自廣電網(wǎng)絡(luò)公司成立以來，始終將用戶利益放在第一位，公司對殘疾人、低保戶這部分弱勢群體出臺了優(yōu)撫政策，直播過程中客服部工作人員詳細(xì)介紹了對特殊群體減免的費用，同時對公司近期推廣的半價買電視以及交電視費送寬帶等一系列惠民活動進行了推廣，借助電波將廣電網(wǎng)絡(luò)的惠民舉措送到千家萬戶。在40分鐘的直播過程中，共有8位用戶打進熱線電話，接到線下電話6個，收到用戶短信5條，問題集中在機頂盒的調(diào)試、現(xiàn)階段出臺的續(xù)費政策、廣電寬帶安裝等方面，相關(guān)負(fù)責(zé)人進行了認(rèn)真解答，直播結(jié)束后屬地營業(yè)部直接與咨詢用戶取得了聯(lián)系，并進行了上門跟蹤服務(wù)。“陽光政務(wù)熱線”暢通了與用戶溝通的另一條渠道，蓬萊分公司始終堅持將服務(wù)優(yōu)劣的評判權(quán)交給用戶，直接聽取用戶的意見和呼聲，及時了解用戶想什么，疑什么，抓住熱點問題及時整改，進一步提高辦事效率，以實實在在的行動取信于用戶，嚴(yán)格服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)行為，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的新跨越。