自省公司成立了新媒體業(yè)務(wù)分發(fā)項(xiàng)目組與全省統(tǒng)一支付項(xiàng)目組以來，東營分公司全程派駐技術(shù)人員參與了項(xiàng)目組的工作。根據(jù)業(yè)務(wù)開展的需要，項(xiàng)目組把東營列為第一個(gè)試點(diǎn)地市。
12月10日，按照項(xiàng)目組統(tǒng)一部署，東營市及縣區(qū)分公司分管領(lǐng)導(dǎo)到省公司參加了市場(chǎng)開發(fā)部召開的會(huì)議，專門就新業(yè)務(wù)落地實(shí)施進(jìn)行了對(duì)接；12月11日，新媒體APP項(xiàng)目在東營正式上線測(cè)試；12月18日10點(diǎn)01分26秒，電視營業(yè)廳項(xiàng)目全省首單續(xù)費(fèi)業(yè)務(wù)在東營分公司營業(yè)廳支付成功。
東營分公司非常重視兩大項(xiàng)目的測(cè)試及落地工作，專門成立了工作小組，由分管技術(shù)的副總帶隊(duì)，各縣（市、區(qū)）分公司負(fù)責(zé)人親自督促實(shí)施，每個(gè)分公司確定一名業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)人專門負(fù)責(zé)人員培訓(xùn)及測(cè)試。同時(shí)，成立了“新業(yè)務(wù)東營落地工作”微信群，方便項(xiàng)目組研發(fā)人員第一時(shí)間溝通交流，為新業(yè)務(wù)在東營的落地實(shí)施獻(xiàn)言獻(xiàn)策。項(xiàng)目組成員在群里解答疑問、征集建議，東營分公司超過三分之二的員工加入微信群，包括技術(shù)部、市場(chǎng)開發(fā)部、營業(yè)廳、客服和一線運(yùn)維人員。測(cè)試期間，所有員工都安裝應(yīng)用，上手操作，熟悉界面，掌握新媒體APP和電視營業(yè)廳的每個(gè)環(huán)節(jié)。
從新媒體APP和電視營業(yè)廳正式上線開始，市公司與各縣（市、區(qū)）分公司積極參與，迅速行動(dòng)，第一時(shí)間組織營業(yè)廳、客服中心、片區(qū)經(jīng)理等一線人員學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，并充分利用公眾平臺(tái)進(jìn)行推廣，成功吸引了用戶的關(guān)注。根據(jù)省公司提供的宣傳海報(bào)、入戶彩頁等資源，設(shè)計(jì)了適合本地特色的宣傳物料，第一時(shí)間印刷推廣，不但在每個(gè)營業(yè)廳柜臺(tái)張貼，還在用戶前來辦理業(yè)務(wù)時(shí)向用戶推薦介紹。另外，要求每位客戶經(jīng)理將新媒體APP下載到手機(jī)上，并隨身攜帶打印版二維碼，在入戶安裝維修時(shí)向用戶推薦。與此同時(shí)，線上宣傳也迅速開展，專門制作了圖文推廣信息，通過微信公眾號(hào)向所有微信粉絲進(jìn)行宣傳。針對(duì)到服務(wù)大廳辦理寬帶業(yè)務(wù)的用戶，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)送宣傳彩頁，并由工作人員告知用戶如何下載；必要時(shí)工作人員直接為用戶下載好，并示范使用方法。新媒體APP推出前已經(jīng)辦理了廣電寬帶的用戶，由專門的工作人員負(fù)責(zé)將宣傳彩頁送到用戶家里，并為其安裝、示范。鑒于農(nóng)網(wǎng)用戶對(duì)新媒體APP和電視營業(yè)廳業(yè)務(wù)比較陌生，片區(qū)經(jīng)理在入戶催費(fèi)和宣傳寬帶產(chǎn)品時(shí)，積極為用戶講解APP使用流程，使用戶充分了解我們的新業(yè)務(wù)。廣大用戶在使用中紛紛表示通過APP看直播非常流暢，還可以4小時(shí)時(shí)移、7天回看，體驗(yàn)感受特別好。通過電視營業(yè)廳可以隨時(shí)查詢已訂購節(jié)目的到期時(shí)間，并且在家中就可以完成續(xù)費(fèi)充值，真正做到了方便快捷。
新媒體APP和電視營業(yè)廳支付項(xiàng)目的上線打破了僅靠電視機(jī)大屏提供視頻業(yè)務(wù)服務(wù)，而無法對(duì)小屏終端進(jìn)行全面覆蓋的局限，減少了習(xí)慣使用手機(jī)、PAD等移動(dòng)終端收看節(jié)目的年輕用戶的流失。用戶用手機(jī)等移動(dòng)終端即可完成有線電視業(yè)務(wù)的查詢、訂購、充值、續(xù)費(fèi)等操作，為用戶提供了便利的支付途徑，真正做到服務(wù)不打烊。
在當(dāng)前三網(wǎng)融合全面放開的情形下，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，互聯(lián)網(wǎng)公司都在不遺余力地?fù)屨既肟冢覀兏浞謸屨棘F(xiàn)有用戶。隨著新媒體APP與電視營業(yè)廳支付項(xiàng)目發(fā)展步伐的加快，山東有線必將在傳統(tǒng)媒體和新媒體融合發(fā)展中，凸顯出更加明確的主流地位，發(fā)揮出更大作用。
