?

　　2015年，濟寧分公司緊緊圍繞“改革創(chuàng)新年”這一主題，牢固堅持“一個中心，兩個基本點”的指導思想，強基固本的同時，積極探索增收創(chuàng)收之路，取得了良好成效。

　　今年以來，濟寧分公司積極動員全市各方面的力量大力開展“戶戶通”建設(shè)，通過保用戶，夯實發(fā)展基礎(chǔ)，同時，結(jié)合智慧平臺、專網(wǎng)專線、互聯(lián)網(wǎng)、監(jiān)控、WIFI覆蓋業(yè)務(wù)，積極打造新型業(yè)務(wù)發(fā)展模式。一是深入推進智慧城市建設(shè)，打造公司業(yè)務(wù)新的增長點。以嘉祥分公司為試點的黨員遠程教育項目得到了省、市、縣三級黨委組織部門的認可，在全市全面推廣。同時，積極拓展智慧城市的各種應(yīng)用，大力發(fā)展智慧政務(wù)、智慧教育、智慧醫(yī)療、智慧圖書館、智慧社保、智慧養(yǎng)老等項目。二是大力發(fā)展高清互動、寬帶等增值業(yè)務(wù)，力促業(yè)務(wù)提質(zhì)增效。采取各種營銷措施挖掘市場潛力，利用節(jié)假日等營銷節(jié)點，以發(fā)展高清互動和寬帶用戶為重點，結(jié)合優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范活動，積極開展“先嘗后買”、“看電視、送寬帶”、“買兩年送一年”、“小黑鍋置換”等促銷活動，針對不同的用戶分門別類地給予優(yōu)惠入網(wǎng)政策，有針對性地宣傳推介，有效促進了有效用戶及增值業(yè)務(wù)的發(fā)展。為拓展寬帶業(yè)務(wù)，安排客戶經(jīng)理抓住上門高清續(xù)費的契機，邀請用戶進行為期兩個月的互動寬帶體驗。體驗到期后，客戶經(jīng)理上門詢問用戶使用情況，對用戶推廣業(yè)務(wù)，不僅提升了續(xù)費率，更進一步地推動了互動寬帶用戶的發(fā)展。此外，濟寧分公司還深入開展打擊“小黑鍋”專項治理行動，積極引導“小黑鍋”和網(wǎng)絡(luò)機頂盒用戶免費置換入網(wǎng)，努力發(fā)展有效用戶。同時，創(chuàng)新服務(wù)舉措，推行“用心服務(wù)”、“全員營銷”等，努力拓展與維系用戶關(guān)系。積極為用戶開設(shè)“綠色通道”，做到“一站式”服務(wù)，第一時間內(nèi)實現(xiàn)業(yè)務(wù)咨詢受理和安裝回訪。還通過電話預約、電話回訪、上門回訪等詳細了解用戶對產(chǎn)品的意見建議，在第一時間給予解決，不斷增強用戶粘性和服務(wù)感知，有力地促進各種營收業(yè)務(wù)的提升。