為強化公司規(guī)范化建設(shè)，提升各項管理服務(wù)水平，利津分公司多措并舉，努力在提高服務(wù)質(zhì)量上下功夫，不斷滿足用戶需求。

　　一是充實基層和一線工作人員，壯大基層服務(wù)力量。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)站所人員相對不足的情況下，后勤、技術(shù)及市場部人員及時補位，收費、維修、安裝、催費一起上，做到維修、營銷兩不誤。

　　二是強化培訓(xùn)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能。為提高維護(hù)人員的技術(shù)水平，今年共組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考試、技術(shù)比武、現(xiàn)場模擬演練等20余次，進(jìn)一步提高網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員的業(yè)務(wù)水平。除了集中培訓(xùn)外，還采取精通業(yè)務(wù)的師傅帶徒弟的方式，通過在不斷實踐中學(xué)習(xí)的方式進(jìn)行培訓(xùn)，提高客服人員的服務(wù)意識和工作效能。

　　三、健全制度，規(guī)范管理，轉(zhuǎn)變意識，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)分布情況、用戶需求等，建立健全了客戶服務(wù)規(guī)范制度，包括服務(wù)項目公示制、客戶服務(wù)首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制、客戶服務(wù)回訪制、客戶服務(wù)責(zé)任追究制等。首先從設(shè)備管理、接受用戶申請、投訴到安裝、維護(hù)等各環(huán)節(jié)規(guī)范管理，科學(xué)制定和完善工作流程；其次是把服務(wù)與效益掛鉤，通過績效考核調(diào)動員工的積極性；再次是不定期召開用戶座談會，根據(jù)用戶的意見和建議不斷完善各項服務(wù)。