本網(wǎng)訊 近期，為進(jìn)一步加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，塑造良好的企業(yè)形象，提高群眾滿意度，東營分公司以“三個規(guī)范”強(qiáng)化客服工作。一是規(guī)范產(chǎn)品價格和營銷政策。嚴(yán)格執(zhí)行物價部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，在業(yè)務(wù)宣傳和市場推廣活動中向用戶詳細(xì)介紹各類產(chǎn)品亮點(diǎn)和優(yōu)勢，由用戶自由選擇訂購，通過不斷提高營銷能力、創(chuàng)新營銷方式，促進(jìn)經(jīng)營收入穩(wěn)步提升。二是規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)管理制度。隨著全市統(tǒng)一呼叫中心平臺的建立和用戶日益增長的服務(wù)需求，進(jìn)一步規(guī)范現(xiàn)有的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，立足工作實(shí)際，把各項(xiàng)服務(wù)措施落到實(shí)處。三是規(guī)范服務(wù)行為和用語。對營業(yè)廳窗口服務(wù)人員、客服人員、片區(qū)經(jīng)理等一線服務(wù)人員進(jìn)行再次培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)行為和服務(wù)用語，并對照公司《服務(wù)規(guī)范》和《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》積極開展自查活動，從細(xì)節(jié)做起，推動客服工作再上新臺階。