為方便廣大有線電視用戶方便繳費，慶云分公司自2015年10月份開展了下小區(qū)收費活動。隨著2015年城區(qū)收費接近尾聲，我們這次活動不僅給用戶帶來了方便，同時我們收獲最大的是在工作中總結了經(jīng)驗。

　　慶云分公司的工作人員上門續(xù)費時，遇到問題最多的是，現(xiàn)場沒有電子檔案無法核對用戶的卡號是否正確，特別是一家有兩個甚至多個機頂盒的用戶，有些用戶會先交一個。開始收費沒有經(jīng)驗的情況下，直接給用戶開收據(jù)時沒有注明編號和卡號，在錄入BOSS系統(tǒng)時用戶會出現(xiàn)多個機頂盒，只好再一次上門確定用戶正在使用的智能卡號碼，給工作帶來很多不便。針對市場人員反映的這一問題，公司立即制定了上門續(xù)費管理制度，制度中明確注明開票流程，收據(jù)中姓名、地址、編號、卡號以及手機號碼，專人負責制度，誰開票誰負責保證用戶信息的準確性，因工作失誤造成的損失將由開票人補償，這一措施的實施，減少了故障率，還提高了工作效率。上門續(xù)費，不僅僅是提高了續(xù)費率，為健全慶云分公司管理制度提供了經(jīng)驗，達到了上門續(xù)費“雙豐收”的效果。