今年4月份以來，德州分公司在深入推進網(wǎng)格化營銷工作中，按照“網(wǎng)中有格、按格定崗、人在格中走、事在網(wǎng)中辦”的原則，化解集中續(xù)費的矛盾，認(rèn)真抓好網(wǎng)格化營銷工作，主要凸顯“五新”，取得明顯成效。

　　呈現(xiàn)新模式，工作開展更加順暢。我們選取了一個網(wǎng)格共計1.9萬有線用戶，實行“一格四員”制。構(gòu)筑起網(wǎng)格營銷服務(wù)平臺，打造網(wǎng)格營銷服務(wù)亮點，使網(wǎng)格服務(wù)延伸到每個用戶、每個家庭之中。

　　呈現(xiàn)新變化，用戶情況掌握更加全面。網(wǎng)格營銷員充分發(fā)揮與用戶零距離服務(wù)的優(yōu)勢，根據(jù)用戶檔案情況，在網(wǎng)格內(nèi)開展日常性，連續(xù)性工作，對用戶情況做到心中有數(shù)，對用戶的基本信息進行分類統(tǒng)計，為針對性的開展續(xù)費以及增值業(yè)務(wù)工作，提供了準(zhǔn)確可靠的第一手信息資料。

　　呈現(xiàn)新局面，工作亮點更加凸顯。在網(wǎng)格營銷工作中，我們強化宣傳力度，提高知曉率，確保網(wǎng)格營銷服務(wù)工作家喻戶曉，贏得用戶的支持。在轄區(qū)張貼清晰記載網(wǎng)格人員編號、照片、聯(lián)系電話、服務(wù)范圍及工作職責(zé)等內(nèi)容的服務(wù)公示牌，方便用戶及時聯(lián)系我們的網(wǎng)格營銷員。

　　呈現(xiàn)新面貌，作用發(fā)揮更加明顯。網(wǎng)格依托在小區(qū)的優(yōu)勢，堅持把“為用戶服務(wù)實、用戶得實惠、用戶反映好”作為工作標(biāo)準(zhǔn)，確保把網(wǎng)格內(nèi)用戶工作落到實處。今年續(xù)費率、增值業(yè)務(wù)都已提前超額完成任務(wù)。

　　呈現(xiàn)新優(yōu)勢，問題處理更加及時。網(wǎng)格人員認(rèn)真履行職責(zé)，對問題及早發(fā)現(xiàn)，及時介入和妥善處理，真正做到實時情況不在網(wǎng)格內(nèi)“疏漏”，用戶反映不在網(wǎng)格內(nèi)“滯留”，各類問題不在網(wǎng)格內(nèi)“擱淺”。截止到目前，共為網(wǎng)格1.5萬用戶辦理了續(xù)費業(yè)務(wù)，上門維修調(diào)試信號6000于戶，用戶的問題都得到及時有效的處理。