為不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，河口區(qū)分公司中心營(yíng)業(yè)廳一直將營(yíng)業(yè)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，深入開(kāi)展服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)技能等培訓(xùn)，有效提升營(yíng)業(yè)員綜合服務(wù)水平。

　　河口區(qū)分公司中心營(yíng)業(yè)廳利用每日晨會(huì)對(duì)營(yíng)業(yè)員前一天服務(wù)禮儀進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，分公司內(nèi)訓(xùn)師結(jié)合日常服務(wù)重點(diǎn)講述營(yíng)業(yè)員坐、立、行基本形體規(guī)范，并與大家一起分享、交流服務(wù)心得，使?fàn)I業(yè)員快速并熟練地掌握服務(wù)的要領(lǐng)和營(yíng)銷(xiāo)技巧。同時(shí)，將每周一定為業(yè)務(wù)與禮儀規(guī)范考核日，組織營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能考試，內(nèi)容涉及客服技術(shù)知識(shí)、營(yíng)業(yè)廳達(dá)標(biāo)建設(shè)、BOSS系統(tǒng)等方面。

　　通過(guò)一系列技能培訓(xùn)和考核，有效提高河口區(qū)分公司中心營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員的綜合素質(zhì)和服務(wù)能力，促使他們?cè)诠ぷ鬟^(guò)程中能夠以更加專(zhuān)業(yè)、積極、熱情的工作態(tài)度為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)可度。