本網(wǎng)訊 日前，臨邑分公司為維修人員建立以維修時(shí)長(zhǎng)、用戶滿意度為主要內(nèi)容的個(gè)人服務(wù)質(zhì)量檔案，記錄維修人員每張工單的維修情況，并作為個(gè)人月度和年度考核的主要依據(jù)。

　　臨邑分公司所轄維修片區(qū)因?qū)嵭芯W(wǎng)格化管理，針對(duì)各片區(qū)維修組的考核一直是分公司提高服務(wù)質(zhì)量和監(jiān)督維修服務(wù)情況的主要方式。10月份以來(lái)，為進(jìn)一步提高每名維修人員的服務(wù)意識(shí)，分公司綜合維修監(jiān)管情況，建立了個(gè)人維修服務(wù)檔案，以細(xì)化各組考核內(nèi)容的新型監(jiān)管模式。這種新的考核方式要求分公司客服部要詳細(xì)記錄每名維修人員從接單、維修、修復(fù)、用戶反饋等各方面的情況，進(jìn)行每月匯總，直接反映維修人員個(gè)人服務(wù)態(tài)度和工作效率，著力提升用戶服務(wù)水平。