為更好地服務(wù)用戶，不斷提升用戶滿意度，青州分公司創(chuàng)新工作模式，向社會(huì)作出公開承諾，回應(yīng)用戶關(guān)切。

　　以溫馨服務(wù)為契機(jī)，提升廣電服務(wù)水平。秉承“以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以用戶為中心、以效益為目標(biāo)”的經(jīng)營(yíng)理念，大力開展“面對(duì)面、手把手、心貼心”溫馨服務(wù)活動(dòng)，開展“服務(wù)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、領(lǐng)導(dǎo)下基層”，面對(duì)面了解用戶需求、手把手教會(huì)用戶電視新看法、寬帶新主張，心貼心解決用戶實(shí)際問題。

　　推進(jìn)服務(wù)精細(xì)化，提升用戶滿意度。進(jìn)一步優(yōu)化用戶服務(wù)流程，增強(qiáng)“主動(dòng)服意識(shí)”，深化大服務(wù)觀念，堅(jiān)持誠(chéng)信、公平原則，善待每一位用戶，提高業(yè)務(wù)發(fā)展的透明度，加強(qiáng)新技術(shù)、新業(yè)務(wù)、新應(yīng)用的研發(fā)，為用戶工作、生活提供更多的便利和實(shí)惠，切實(shí)為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，城鄉(xiāng)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)由專人負(fù)責(zé)用戶的咨詢和投訴受理，對(duì)用戶咨詢有問必答、對(duì)客戶申訴必有規(guī)范合理的回復(fù)。

　　在工程實(shí)施過程中，要嚴(yán)格質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，施工人員按照設(shè)計(jì)圖紙施工，施工結(jié)束后，組織專業(yè)技術(shù)人員檢查施工質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，取信于民，保證讓用戶看得滿意，用得稱心。

　　管網(wǎng)井蓋出現(xiàn)缺失、破損、移位，電桿發(fā)生傾斜、斷裂等，接到通知后立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，采取有效措施妥善實(shí)施。網(wǎng)絡(luò)交接箱發(fā)生脫落、箱體出現(xiàn)破損、污損，接到通知后，即時(shí)派人到現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)。

今后，青州分公司將進(jìn)一步擴(kuò)大溫馨服務(wù)活動(dòng)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶動(dòng)新業(yè)務(wù)快速發(fā)展，鼓勵(lì)全體員工愛崗奉獻(xiàn)，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)，促進(jìn)分公司各項(xiàng)事業(yè)再創(chuàng)新高。

?