本網訊 武城分公司農村有線電視建網時間較長，線路老化，信號質量嚴重降低；再加上一直對外承包，管理混亂，導致12345市民熱線投訴率偏高，給有線電視健康發(fā)展和廣電網絡公司的服務形象造成了不良影響。

　　2014年9月，公司克服種種困難，收回農網，通過競爭上崗在全體員工中評選出4名片區(qū)經理，對農村進行管理。并制定嚴格獎懲措施，與他們簽定責任狀，責任到人。2015年，公司實行“30分鐘響應”制度，即維修人員接到用戶的電話后，無論能否快速維修，都打電話告知用戶。這樣既縮短用戶的等待時間，又安撫用戶的情緒，從而得到用戶的信任。同時，公司領導對農村有線電視服務情況進行每月一調度，獎優(yōu)罰劣，使12345市民熱線投訴率大幅降低，進一步提高維護維修人員的服務質量，提升公司新形象。