本網(wǎng)訊 為了讓廣大用戶享受到廣電網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，東營(yíng)分公司通過制定服務(wù)承諾制度、規(guī)范日常行為、加大培訓(xùn)力度等方式，提升服務(wù)水平和用戶滿意度。

　　東營(yíng)分公司組織全體營(yíng)維員認(rèn)真學(xué)習(xí)集團(tuán)下發(fā)的《全省客戶服務(wù)手冊(cè)》及相關(guān)文件，加大力度對(duì)營(yíng)維人員寬帶、互動(dòng)、維護(hù)等新業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)員服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)辦理技能、營(yíng)銷技巧等培訓(xùn)，提升服務(wù)水平和技術(shù)能力。同時(shí)，不定期對(duì)營(yíng)業(yè)員辦理業(yè)務(wù)水平進(jìn)行考核檢查，加強(qiáng)業(yè)務(wù)辦理能力考核力度。分公司設(shè)立服務(wù)監(jiān)督欄，公示服務(wù)承諾，嚴(yán)格執(zhí)行辦事限時(shí)制、首問責(zé)任制，并成立夜間故障處理小組，做到每日22時(shí)以前報(bào)修的故障當(dāng)日排查處理，確保在第一時(shí)間排除故障。營(yíng)維人員通過發(fā)放名片的方式與轄區(qū)用戶聯(lián)系。此外，分公司在每周列會(huì)上不斷強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)推動(dòng)分公司發(fā)展。