本網(wǎng)訊 優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的提升，除了表現(xiàn)在客戶服務(wù)方面，故障搶修的及時(shí)與否同樣非常重要，自公司深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)大討論活動(dòng)以來，運(yùn)行維護(hù)部工作人員著力轉(zhuǎn)觀念、改作風(fēng)，故障搶修效率明顯提升。

　　10月30日19:50分左右，萊陽(yáng)分公司運(yùn)行維護(hù)部工作人員接到搶修電話，反映龍旺莊營(yíng)業(yè)部轄區(qū)內(nèi)的10余個(gè)村莊的有線數(shù)字電視沒有信號(hào)。接電話后，分公司4名搶修人員奔赴現(xiàn)場(chǎng)，由于故障原因無法確定，維修人員只能采用倒尋線路的方式查詢光纜走向。經(jīng)過一個(gè)小時(shí)的努力，在龍大食品廠門西紀(jì)格莊段發(fā)現(xiàn)故障點(diǎn)，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)勘探，判定故障原因是由于外包施工隊(duì)伍線路改造不徹底造成的。半個(gè)小時(shí)后，10余個(gè)村莊的有線數(shù)字電視信號(hào)全部恢復(fù)正常，此時(shí)，時(shí)針已經(jīng)指向21點(diǎn)30分，隨后他們馬不停蹄地奔赴40里外的第二故障現(xiàn)場(chǎng)——被大車掛斷光纜的譚格莊營(yíng)業(yè)部，進(jìn)行初期的故障查探、用料核計(jì)等準(zhǔn)備工作。第二天一大早，他們又火急火燎地趕赴了維修現(xiàn)場(chǎng)。

　　一幅幅忙碌的搶修畫面，只是公司服務(wù)工作提升的縮影。現(xiàn)在，全公司上下，從辦公行政人員到客戶服務(wù)人員再到維修保障人員，大家嚴(yán)格執(zhí)行限時(shí)辦結(jié)制、首問責(zé)任制等服務(wù)規(guī)章制度，心往一處想、勁往一處使，全力以赴地做好客戶服務(wù)工作，為公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的深入拓展提供良好環(huán)境。