面對(duì)嚴(yán)竣的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力，怎樣保住用戶，使我們的廣電事業(yè)立于不敗之地，是廣電當(dāng)前工作的重中之重。昌樂(lè)分公司立足當(dāng)前，結(jié)合開(kāi)展的用戶節(jié)，緊抓集中收費(fèi)季，打響用戶保衛(wèi)戰(zhàn)。

　　一、搶趕工期，抓好集中收費(fèi)進(jìn)度，確保基本業(yè)務(wù)質(zhì)保量。每年的10月份至12月份是昌樂(lè)分公司的集中收費(fèi)季，大部分的有線電視用戶在12份收視費(fèi)到期。為了做好基本收視費(fèi)的收取工作，昌樂(lè)分公司制定了一系列的措施，搶工期，抓進(jìn)度，力促收費(fèi)取得良好成果。1、提前印制了宣傳材料及延長(zhǎng)續(xù)費(fèi)贈(zèng)品，在收費(fèi)期間發(fā)放給用戶，宣傳我們廣電的業(yè)務(wù)及品牌。通過(guò)發(fā)放宣傳年畫(huà)等增強(qiáng)與交費(fèi)用戶的溝通交流，拉進(jìn)與用用的距離，為我們的業(yè)務(wù)發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。2、利用好與村里主要負(fù)責(zé)人的人脈關(guān)系，集中收費(fèi)期間到村里提前宣傳通知，促進(jìn)收費(fèi)質(zhì)量。3、全員收費(fèi)，收取基本收視費(fèi)是我們廣電事業(yè)的基本收入來(lái)源，為此，昌樂(lè)分公司制定了全員收費(fèi)策略，后勤各部室人員輪流赴一線收費(fèi)，形成了公司上下團(tuán)結(jié)一致、共同戰(zhàn)斗、共保用戶、共促發(fā)展的良好氛圍。

　　二、利用好集中收費(fèi)季，大力發(fā)展寬帶等其它業(yè)務(wù)。1、為了擴(kuò)大寬帶等其它業(yè)務(wù)的發(fā)展，昌樂(lè)分公司在集中收費(fèi)季，制定了相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。安排工程技術(shù)部人員負(fù)責(zé)所有營(yíng)業(yè)部的寬帶安裝工作，讓營(yíng)業(yè)部的工作人員節(jié)省時(shí)間集中收費(fèi)并發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)。2、后勤各部室人員下一線收費(fèi)時(shí)，同時(shí)要發(fā)展寬帶等其它業(yè)務(wù)，對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行量化考核，變壓力為動(dòng)力，激發(fā)廣大工作人員的主動(dòng)性。3、抓住其它運(yùn)營(yíng)商的部分客戶到期的有利時(shí)機(jī)，大力宣傳我們的有線寬帶套餐業(yè)務(wù)，爭(zhēng)取發(fā)展為我們的套餐客戶。

　　三、變被動(dòng)為主動(dòng)，轉(zhuǎn)變工作方法，變壓力為動(dòng)力，積極上門服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，穩(wěn)定我們的用戶。1、公司上下樹(shù)立用戶至上的服務(wù)理念，樹(shù)立起以公司為家的思想觀念。用戶至上，公司的收入、公司的發(fā)展來(lái)源于用戶。用戶是我們的上帝，只有用戶滿意了，我們的發(fā)展才有保障。其它的運(yùn)營(yíng)商也在不斷的改進(jìn)服務(wù)，因此，我們只有不斷的加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，才能真正保住我們的用戶，讓我們的公司順利的發(fā)展下去。昌樂(lè)分公司結(jié)合用戶節(jié)的開(kāi)展，利用集中收費(fèi)季，加強(qiáng)對(duì)用戶的上門服務(wù)。只要是用戶提出來(lái)的，限時(shí)辦結(jié)，若有用戶投訴，嚴(yán)肅處理被投訴工作人員。2、公司從領(lǐng)導(dǎo)到職工，全部下沉到一線，包括各營(yíng)業(yè)部主任每天的工作量，在微信群里通報(bào)。后勤部分原來(lái)干站長(zhǎng)的主任，被派到一線，吃住在營(yíng)業(yè)部里，與營(yíng)業(yè)部的工作人員一起下村入戶，收費(fèi)、發(fā)展業(yè)務(wù)。真正營(yíng)造起了用戶保衛(wèi)戰(zhàn)的良好發(fā)展氛圍。