青州分公司以開展“三嚴(yán)三實”活動為契機，在為用戶解決實事、難事上下功夫見實效，深得好評。

　　青州分公司結(jié)合“三嚴(yán)三實”活動，立足自身實際，采取多項措施抓好落實。一是加強學(xué)習(xí)。深刻領(lǐng)會活動的要義、目標(biāo)和要求；二是加強作風(fēng)建設(shè)。分公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員以實際行動帶頭自查自糾，并以績效管理考核辦法為抓手，努力提升服務(wù)質(zhì)量，切實提高用戶滿意度；三是以實際行動為用戶提供快捷、方便的服務(wù)。深入小區(qū)設(shè)立流動營業(yè)廳，使用戶就近了解并辦理高清寬帶等各項廣電業(yè)務(wù)；四是對用戶的咨詢實行首問負(fù)責(zé)制，無論是否屬于自己的職責(zé)范圍，首問人都要負(fù)責(zé)到底，給用戶一個滿意的答復(fù)。

　　為確保活動取得實效，分公司深入社區(qū)、村組，入戶開展走訪活動，收集意見和建議，實地解決農(nóng)村用戶看電視、用寬帶難的問題。同時，推出清單式服務(wù)，把服務(wù)事項、工作流程、所需資料、收費標(biāo)準(zhǔn)、辦結(jié)時限、承辦人、聯(lián)系電話和服務(wù)承諾等內(nèi)容列成詳細(xì)清單，提供給辦事用戶閱覽，讓用戶對所辦事項一目了然，少跑路、少花錢，節(jié)省時間，提高辦事效率和工作效能。