用戶是事業(yè)發(fā)展的核心和基礎(chǔ)，進入第四季度，面對其他運營商的激烈爭奪，壽光分公司多措并舉，堅持“保增并重”，“保”字先行，大打用戶保衛(wèi)戰(zhàn)。

　　一是分解任務(wù)，落實責(zé)任。將數(shù)字電視、寬帶收繳任務(wù)分解到各營業(yè)廳，各營業(yè)廳將用戶到期時間登記造冊，制定收費收繳計劃。二是全力清欠，應(yīng)收盡收。對到期未繳費用戶及時進行電話回訪并分類管理，對因事暫不方便到營業(yè)廳辦理續(xù)費業(yè)務(wù)的，可預(yù)約上門辦理；對有轉(zhuǎn)網(wǎng)意向的搖擺用戶，要多次上門講解有關(guān)政策，用服務(wù)真情留住用戶；多次上門無法聯(lián)系的用戶，交由村代辦員代為催繳，以做到應(yīng)收盡收。三是服務(wù)到村，宣傳到位。利用到村、社區(qū)服務(wù)、營銷之際，為群眾提供更多面對面的服務(wù)和便利。同時，做好用戶信息分類登記，對欠費用戶進行全面梳理，摸清用戶流失的真實原因，為公司制定相應(yīng)政策提供參考。四是提高服務(wù)，黏合用戶。結(jié)合壽光市政府村級社區(qū)服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)，增加業(yè)務(wù)代辦點，進一步方便用戶辦理業(yè)務(wù)。同時，狠抓用戶服務(wù)工作，落實“服務(wù)、培訓(xùn)、監(jiān)督”三位一體服務(wù)管理辦法，推出“用心、貼心、全心”的三心服務(wù)活動，提高用戶黏性。五是努力營造良好的外部環(huán)境。繼續(xù)聯(lián)合公安、文化執(zhí)法、工商等部門，對銷售、使用非法衛(wèi)星地面接收設(shè)施、共享器等違法行為進行嚴(yán)厲打擊查處，確保全年查處非法設(shè)施2000套以上，同時出臺優(yōu)惠搓死，積極引導(dǎo)，做好使用小黑鍋用戶的轉(zhuǎn)化工作。