本網(wǎng)訊 日前，齊河分公司打造的精簡(jiǎn)版“信息化隊(duì)伍”在回應(yīng)客戶咨詢方面起到了立竿見(jiàn)影的效果，有效拉近了公司與客戶的心理距離和情感親進(jìn)度。

　　齊河分公司充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，建立“齊河廣電網(wǎng)絡(luò)公司”微信群，及時(shí)播報(bào)信息動(dòng)態(tài)。各個(gè)崗位的員工尤其是一線工程技術(shù)員的工作動(dòng)態(tài)及時(shí)呈現(xiàn)，讓大家感知崗位建功的階段性成果直播。

　　近期，齊河縣境內(nèi)“齊南”路進(jìn)行改造，涉及焦廟、胡官屯、趙官、馬集等四個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線線桿的遷移。遷移期間，造成眾多用戶收視信號(hào)的中斷。以往遇到類(lèi)似情況，往往客服人員不能及時(shí)了解前方施工一線的具體情況，給予客戶的回復(fù)也模棱兩可，造成不必要的誤會(huì)。這次齊河分公司建立的微信群發(fā)揮了四兩撥千斤的作用。施工人員方便時(shí)發(fā)布工作進(jìn)度，言簡(jiǎn)意賅，有時(shí)還配有手機(jī)拍照和短小視頻，多角度關(guān)注。光纜信號(hào)的中斷、困難的環(huán)節(jié)的攻堅(jiān)、緊張施工的進(jìn)度和信號(hào)的恢復(fù)都能階段性在線呈現(xiàn)。體現(xiàn)在客服方面，身處后方的工作人員就能如在現(xiàn)場(chǎng)，做到有問(wèn)必答，并基本預(yù)測(cè)出信號(hào)的恢復(fù)時(shí)間，這樣有效的優(yōu)化了公司與客戶溝通的順暢與和諧，提升了工作水平，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的高效化開(kāi)展。