本網(wǎng)訊 為進一步強化服務(wù)意識，加強服務(wù)規(guī)范執(zhí)行力，及時查找和整改服務(wù)工作中存在的問題，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，為沖刺全年任務(wù)目標和持續(xù)發(fā)展提供堅強保障。河東分公司從10月份開始，結(jié)合我省“首屆有線電視用戶節(jié)”活動，開展“服務(wù)質(zhì)量提升季，打造讓用戶滿意的服務(wù)”創(chuàng)建活動。

　　活動圍繞“親情有線，真誠無限”的服務(wù)理念和“五心”服務(wù)標準，通過開展“服務(wù)質(zhì)量提升季活動”，切實整改當前服務(wù)工作中存在的意識理念不到位、管理責任不到位、片區(qū)服務(wù)部到位等突出問題，明確服務(wù)工作努力方向，樹立河東有線優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，打造企業(yè)核心競爭力，保障公司持續(xù)健康發(fā)展。活動期間，對照《客戶服務(wù)標準》，開展服務(wù)培訓和自查自糾，通過內(nèi)部征文、微信微博等形式開展“如何打造讓用戶滿意的服務(wù)”全員大討論，統(tǒng)一思想，集思廣益，推出一批利民舉措，使服務(wù)品質(zhì)和水平有明顯提升。

　　公司將通過電話回訪、營業(yè)廳監(jiān)控查看等形式，對各服務(wù)窗口的用戶服務(wù)評價情況進行調(diào)查，對近期報障用戶、業(yè)務(wù)辦理用戶進行電話回訪，深入了解客戶對公司服務(wù)工作的評價及需求，測評客戶對相關(guān)服務(wù)人員和服務(wù)工作的滿意度，并將測評情況進行通報。對未嚴格執(zhí)行服務(wù)標準或服務(wù)不到位引起用戶投訴的當事人進行處罰，并追究部門負責人的相關(guān)管理責任。