本網(wǎng)訊 近日，萊蕪分公司對(duì)新聘客戶經(jīng)理進(jìn)行安排、分配，5名客戶經(jīng)理正式上崗，客戶經(jīng)理隊(duì)伍得到充實(shí)。

　　對(duì)于新聘的客戶經(jīng)理，萊蕪分公司要求：一要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，學(xué)習(xí)、遵守《山東有線全省客戶服務(wù)手冊(cè)》，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高綜合服務(wù)水平。二要堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范作業(yè)，建立健全客戶經(jīng)理服務(wù)活動(dòng)考評(píng)體系、獎(jiǎng)懲體系和監(jiān)督體系，嚴(yán)格落實(shí)目標(biāo)管理責(zé)任機(jī)制，分片包干，對(duì)每項(xiàng)工作實(shí)行全過(guò)程的監(jiān)督管理。三要完善服務(wù)，樹(shù)立品牌，要迅速進(jìn)入角色，利用所學(xué)知識(shí)，付諸實(shí)踐，有針對(duì)性地開(kāi)展特色服務(wù)，讓廣大有線電視用戶真正感受到山東有線客戶經(jīng)理帶來(lái)的方便、快捷、高效、人性化的服務(wù)，努力成為社會(huì)認(rèn)可的“放心經(jīng)理”，成為用戶贊揚(yáng)的“滿意經(jīng)理”，積極營(yíng)造內(nèi)外部和諧環(huán)境。

　　據(jù)了解，萊蕪分公司根據(jù)實(shí)際，在遵循《客戶經(jīng)理考核管理辦法（試行）》的基礎(chǔ)上，前期已對(duì)客戶經(jīng)理工作職能進(jìn)行了完善、細(xì)化和明確，以強(qiáng)化催費(fèi)、安裝、維修、咨詢、業(yè)務(wù)受理等綜合服務(wù)，專門成立了分公司客戶經(jīng)理工作機(jī)構(gòu)，著力確保市區(qū)各責(zé)任片區(qū)的用戶服務(wù)工作在質(zhì)量、效率、知名度和滿意度上有新的提升。