本網(wǎng)訊 為進一步打造廣電網(wǎng)絡(luò)的良好形象，深入推動“奔跑吧!山東有線客服人”優(yōu)質(zhì)服務(wù)達標(biāo)百日創(chuàng)建活動的深入開展，今年以來，郯城分公司本著“內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象”的原則，定期開展客服自查活動，推動各項工作健康穩(wěn)步開展。

　　在自查中，重點圍繞客戶接待、電話接聽、資料錄入、故障處理、辦結(jié)時限等環(huán)節(jié)開展自查，查找不足，對發(fā)現(xiàn)的問題限期整改。并根據(jù)《山東有線全省客戶服務(wù)手冊》規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格進行考評，將考評結(jié)果與員工崗位績效掛鉤，進一步加強員工的工作責(zé)任心。同時，適時對全體員工進行不定期的服務(wù)培訓(xùn)，樹立“人人都是客服環(huán)境”的服務(wù)理念。在服務(wù)窗口，開展了細化受理業(yè)務(wù)操作、規(guī)范服務(wù)用語等崗位練兵活動，提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量，使用戶滿意度不斷提升。