本網(wǎng)訊 隨著東營廣電寬帶業(yè)務的快速發(fā)展，越來越多的用戶撥打96123咨詢寬帶業(yè)務。為了使客服中心的工作人員們能夠更深入了解廣電寬帶業(yè)務，回答用戶咨詢更專業(yè)，8月28日下午，東營分公司對全體客服人員開展了寬帶業(yè)務知識培訓。

　　此次培訓內訓師首先介紹了東營廣電寬帶網(wǎng)絡的特點和網(wǎng)絡構架，讓大家更充分的了解廣電網(wǎng)絡的優(yōu)勢，其次對寬帶的幾種常見設備名稱和功能進行了介紹，更深層的了解寬帶，最后針對客服中心經常遇到的問題做了詳細解答，并規(guī)范了話語話術。

　　東營市客服中心始終堅持以用戶為中心的服務理念，以提高用戶滿意度為目標不斷強化自身技能。通過此次培訓，進一步充實了客服人員的業(yè)務知識，提高了話術標準，客服人員的服務質量和服務水平大幅提升。