為更好貫徹執(zhí)行“直面問題，踐行承諾”民主評議活動，落實服務項目公示制度，主動接受社會監(jiān)督，提高信息公開度，為客戶提供便捷，切實做好服務工作。近期，濟南分公司將社會服務承諾等公示信息制作成標牌，在城區(qū)各營業(yè)廳公示上墻，貼心服務零距離。

　　本次公示上墻的6項內(nèi)容包括：社會服務承諾、收費項目公示、業(yè)務辦理流程、當?shù)馗鳡I業(yè)網(wǎng)點的地址、服務人員的照片和工號、公布每月評出的優(yōu)秀員工。

　　其中社會服務承諾共有九項，體現(xiàn)了“以人為本，真誠服務”的原則，在資費政策、優(yōu)質(zhì)播出、服務時限、機頂盒的“三包”服務等方面鄭重承諾，全面接受廣大客戶監(jiān)督，同時，加強對客戶意見的收集、反饋，促進服務工作改進，提高客戶的滿意度; 收費項目公示內(nèi)容則明確物價收費標準，增強收費的公開性和透明度；業(yè)務辦理流程、當?shù)馗鳡I業(yè)網(wǎng)點的地址，明確了受理事項范圍、流程，以及各項業(yè)務需要提供的資料，便于前來辦業(yè)務的客戶全面了解信息，節(jié)約辦理時間；服務人員的照片和工號、公布每月評出的優(yōu)秀員工，則起到增加員工服務意識，激發(fā)員工積極向上自我進取的作用。

　　通過實施公示上墻，踐行服務承諾，全方位接受客戶服務監(jiān)督，全方位打造客戶貼心服務，扎實推進便民利民服務工作進程，擦亮山東有線服務品牌。