“大爺，這是您要的遙控器電池，下次需要什么給我打電話，我就給您送過(guò)來(lái)。”日前，棲霞分公司寺口營(yíng)業(yè)部員工謝光輝將兩節(jié)7號(hào)電池送到了寺口鎮(zhèn)汪家溝村邢守軍老人的手里。

　　邢守軍老人今年68歲，因膝關(guān)節(jié)病變導(dǎo)致無(wú)法行走，今年3月，他辦理了“棄鍋入網(wǎng)”后，就成為了寺口營(yíng)業(yè)部的特殊服務(wù)對(duì)象，老人只要有什么需要，一個(gè)電話，工作人員就馬上上門服務(wù)，調(diào)個(gè)頻道，換個(gè)遙控器，雖然事不大，卻贏得了老人的認(rèn)可。“我這一把歲數(shù)了，兒女也不在身邊，去哪都不方便，沒(méi)想到你們這么好，廣電的人好啊！”

　　今年以來(lái)，棲霞分公司推出各項(xiàng)服務(wù)措施，不斷提高客戶服務(wù)水平，一是將數(shù)字電視和寬帶用戶分片細(xì)化到人，定期走訪，為用戶提供力所能及的服務(wù)，提高用戶滿意度；二是對(duì)特殊人群和行動(dòng)不便的老人開(kāi)辟“綠色通道”并全程協(xié)助，第一時(shí)間做好辦理、建檔工作，在日常工作中對(duì)這類用戶群體加大回訪力度，為其提供全方位的服務(wù)；三是進(jìn)一步細(xì)化和夯實(shí)安裝維修制度，實(shí)現(xiàn)72小時(shí)內(nèi)完成新裝、城區(qū)4小時(shí)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)24小時(shí)限時(shí)維修，定時(shí)并定期100%回訪；四是加大問(wèn)責(zé)力度，通過(guò)明察暗訪，開(kāi)展服務(wù)受理零推諉、服務(wù)方式零距離、服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)、服務(wù)結(jié)果零投訴的“四零”服務(wù)活動(dòng)。隨著各種服務(wù)舉措的實(shí)施，贏得了廣大用戶的認(rèn)可和支持，有效促進(jìn)了棲霞分公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展。