本網(wǎng)訊 為做好客戶優(yōu)質服務工作，提升客戶服務人員營銷服務技巧與反應能力，8月23日，濟寧分公司組織開展營銷實戰(zhàn)培訓，市公司班子成員、中層領導、各縣區(qū)負責人、業(yè)務骨干等人參加了培訓。培訓通過專業(yè)化的營銷思路、營銷形式、營銷技巧、溝通方式，對重點營銷的產(chǎn)品和優(yōu)惠政策等展開實戰(zhàn)培訓，并對參會人員進行分小組、分區(qū)域、分形式，為開展外拓實戰(zhàn)營銷提供了強大的技術支持。同時，現(xiàn)場進行模擬營銷演練，化繁為簡，將復雜的服務理論和技能簡單化、生動化，更具實操性，并從每個組模擬演練中發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題，提出建議和意見，學員興趣濃厚，討論積極熱烈，展現(xiàn)出一股強大的團隊凝聚力，在實戰(zhàn)演練中提升了經(jīng)營管理能力。
近期，濟寧分公司客服中心結合公司全員營銷的契機，注重宣傳引導，制定《客服中心全員營銷考核辦法》，讓員工知形勢、曉責任、明任務，提升員工“營銷、服務、管理”三種能力，培養(yǎng)員工積極參與企業(yè)發(fā)展的熱情，營造主動服務、全員營銷的濃厚氛圍。下一步，客服中心將不斷提升精細化管理和規(guī)范化服務水平，更好地實施營銷服務標準化，提高客戶的感知度，保障客戶的滿意度，創(chuàng)造卓越的“山東有線”品牌形象。
