近年來，微山分公司營業(yè)廳抓創(chuàng)新、強(qiáng)素質(zhì)、講文明、優(yōu)服務(wù)，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，特別是在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上贏得了客戶，推動(dòng)了微山廣電各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。微山分公司營業(yè)廳工作人員以真誠的態(tài)度，快速的反應(yīng)，貼心的溝通，專業(yè)的技術(shù)讓我們的用戶充分體驗(yàn)到標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的高品質(zhì)服務(wù)，得到了廣大用戶的好評(píng)和社會(huì)各界的肯定，使“山東有線”優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌深入人心。

　　一、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)形象。微山分公司營業(yè)廳位于縣城商業(yè)街，是小區(qū)聚集、交通方便的路段，能方便更多用戶近距離的辦理業(yè)務(wù)。按照“星級(jí)營業(yè)廳”標(biāo)準(zhǔn)，營業(yè)廳的門頭、內(nèi)飾背景墻、宣傳欄、體驗(yàn)區(qū)均使用了“山東有線”的統(tǒng)一標(biāo)志，讓廣電用戶對(duì)“山東有線”服務(wù)品牌有了初步的認(rèn)知。

　　窗口服務(wù)是服務(wù)質(zhì)量最為直觀的體現(xiàn)。微山分公司營業(yè)廳規(guī)定所有工作人員一律統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，要求工作人員在接待客戶時(shí)要做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”，開展微笑服務(wù)，同時(shí)營業(yè)廳還設(shè)有意見箱，切實(shí)做到請(qǐng)用戶監(jiān)督，讓用戶滿意。

　　二、注重學(xué)習(xí)教育，提高員工服務(wù)技能及服務(wù)水平。微山分公司營業(yè)廳把教育培養(yǎng)一支技術(shù)與服務(wù)過硬的員工隊(duì)伍作為增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，樹立廣電形象的著手點(diǎn)，堅(jiān)持不懈地對(duì)窗口員工進(jìn)行多層次、全方位的學(xué)習(xí)教育。首先是加強(qiáng)業(yè)務(wù)辦理及eboss系統(tǒng)操作技能學(xué)習(xí)。微山分公司對(duì)營業(yè)廳員工定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核，并不定期進(jìn)行抽查。新的營銷方案實(shí)施前會(huì)召集員工一起討論，把新方案推銷過程中用戶可能提出的問題及相關(guān)解答記錄下來，在推銷中統(tǒng)一口徑，使我們的服務(wù)更加標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、規(guī)范化。其次微山分公司營業(yè)廳認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)行規(guī)范化管理，量化目標(biāo)任務(wù)，確保服務(wù)效率。不斷完善各項(xiàng)內(nèi)部管理制度，規(guī)范服務(wù)窗口日常管理制度，推行首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、一站式服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等規(guī)章制度。使各項(xiàng)工作有規(guī)可依，有章可循，并做到有章必依，違章必究，大大提高了員工的工作積極性與責(zé)任感。

　　營業(yè)廳是展示優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，是連接廣大客戶的橋梁，微山分公司營業(yè)廳秉承優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)、真誠服務(wù)的宗旨，做好點(diǎn)點(diǎn)滴滴，走進(jìn)用戶心里，以過硬的素質(zhì)、良好的形象服務(wù)湖區(qū)群眾，為山東廣電增光添彩。