本網(wǎng)訊 為切實提高營業(yè)廳服務質(zhì)量和服務水平，近日，青州分公司立足營業(yè)員工作崗位實際，開展為期一個月的“服務在我心中”營業(yè)員崗位學習活動，不斷提升用戶滿意度。

　　青州分公司按照集團服務規(guī)范要求，重點從營業(yè)員儀容儀表、禮貌用語、業(yè)務技能、服務規(guī)范、服務親和力等方面下功夫，對工作中常見疑難問題的解決、突發(fā)事件的應急處理、實操業(yè)務等進行全面的學習培訓。分公司努力提升營業(yè)服務的軟實力，要求從用戶一進門到辦理業(yè)務結(jié)束、再到離開大廳，做到“一張笑臉、一句問候、一聲詢問、一個解答、一次性辦理、一聲相送”的“六個一”服務，實現(xiàn)服務水平的職業(yè)化、專業(yè)化。同時，分公司要求營業(yè)人員提前30分鐘上班，通過開晨會、互相學習的方式，解決工作中遇到的問題，找到服務中的閃光點和短板，有效提升工作效率和服務態(tài)度。營業(yè)廳還利用下班等空余時間，開展逐人對練、模擬演練、打字比賽等現(xiàn)場互動環(huán)節(jié)，糾正不規(guī)范動作，加強業(yè)務演練，做到每日“鞏固”、人人“通過”。

　　為確保“服務在我心中”營業(yè)員崗位學習活動取得良好效果，客戶服務中心采取突擊檢查、現(xiàn)場檢查等形式對營業(yè)員進行語言、服務親和力、應答速度、應急處理、業(yè)務辦理時限及首問負責制等進行檢查。通過以查促考，以考促改，以改促提的方式，進一步改變營業(yè)員精神風貌，提升整體服務水平，爭做廣電網(wǎng)絡營業(yè)廳窗口服務標兵。