本網(wǎng)訊 7月24日，省公司客戶服務(wù)調(diào)研、檢查組到濟(jì)南分公司對(duì)客服管理體系建設(shè)及運(yùn)營(yíng)情況、“奔跑吧!山東有線客服人”優(yōu)質(zhì)服務(wù)達(dá)標(biāo)百日創(chuàng)建活動(dòng)組織及推進(jìn)情況、客服平臺(tái)系統(tǒng)功能、營(yíng)業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、重點(diǎn)KPI服務(wù)指標(biāo)達(dá)標(biāo)情況等進(jìn)行全面調(diào)研及檢查。

　　上午，調(diào)研組與濟(jì)南分公司客服中心負(fù)責(zé)人舉行座談,分公司客服中心主任智慧,對(duì)今年濟(jì)南分公司開(kāi)展的便民、親民，提升服務(wù)的新舉措、新方法，以及分公司客服管理體系建設(shè)和運(yùn)營(yíng)情況、“奔跑吧!山東有線客服人”活動(dòng)組織及推進(jìn)情況、客服平臺(tái)系統(tǒng)功能情等進(jìn)行了匯報(bào)。會(huì)后，調(diào)研組檢查了客服中心服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)取查看了KPI指標(biāo)數(shù)據(jù)，并聽(tīng)取了客戶服務(wù)平臺(tái)、話務(wù)平臺(tái)、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控平臺(tái)的展示說(shuō)明。

　　下午，調(diào)研組到市中舜耕路營(yíng)業(yè)廳、天橋西新河街營(yíng)業(yè)廳，實(shí)地查看營(yíng)業(yè)廳建設(shè)情況，按照《營(yíng)業(yè)廳規(guī)范服務(wù)檢查表》內(nèi)容逐一檢查落實(shí)執(zhí)行情況，并現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)。

　　此次活動(dòng)中，省公司調(diào)研組對(duì)分公司客戶服務(wù)工作給予充分肯定，并對(duì)下一步工作提出了更高的要求。分公司將以此為契機(jī)，對(duì)客戶服務(wù)工作樹(shù)立了更高的目標(biāo)，助力“奔跑吧!山東有線客服人”活動(dòng)再掀高潮，共同譜寫山東有線客戶服務(wù)工作的新篇章。