為做好提高用戶滿意度工作，蘭陵分公司狠抓隊(duì)伍建設(shè)，從優(yōu)化服務(wù)條件，加強(qiáng)一線員工隊(duì)伍培訓(xùn)，創(chuàng)建文明服務(wù)窗口等多個(gè)方面提升服務(wù)水平和質(zhì)量，提高用戶對(duì)山東有線的滿意度和美譽(yù)度。

　　重視教育培訓(xùn)，提高服務(wù)團(tuán)隊(duì)綜合素質(zhì)。為提高員工服務(wù)水平，公司多次組織員工集中學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)手冊(cè)、維修技巧、常用技術(shù)等與日常工作緊密相連的技術(shù)和知識(shí)，提高全公司員工的技術(shù)水平和服務(wù)素養(yǎng)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，牢固樹立全心全意為用戶服務(wù)的宗旨。

　　開展文明窗口建設(shè)，為用戶提供滿意服務(wù)。以創(chuàng)建文明服務(wù)窗口為載體，嚴(yán)格文明用語(yǔ)、形象舉止，切實(shí)做到規(guī)范接待、熱情服務(wù)，堅(jiān)決杜絕消極待客的服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，增加用戶滿意度，并廣泛收集群眾意見，提高服務(wù)工作的針對(duì)性和有效性。

　　確保天網(wǎng)暢通，增加巡查次數(shù)。針對(duì)最近有人破壞天網(wǎng)線路的狀況，公司領(lǐng)導(dǎo)要求工程部、技術(shù)部在保證“天網(wǎng)工程”二、三期工程建設(shè)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)線路的維護(hù)巡查，為群眾的生命財(cái)產(chǎn)安全盡到自己的一份力量。

　　服務(wù)為民，保證“戶戶通”惠民工程穩(wěn)步推進(jìn)。“戶戶通”工程作為一項(xiàng)惠及民生的工程，得到省、市、縣領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，公司根據(jù)年初制定的實(shí)施方案，推進(jìn)“戶戶通”惠民工程穩(wěn)步前進(jìn)，借助“天網(wǎng)工程”的施工實(shí)現(xiàn)了數(shù)字信號(hào)全覆蓋，實(shí)現(xiàn)全縣范圍內(nèi)的雙向網(wǎng)改造，對(duì)所轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)數(shù)字電視安裝按規(guī)定給予一定優(yōu)惠，真正讓廣大群眾看上更好的電視，聽上更好的廣播，提升“山東有線”的社會(huì)地位和綜合實(shí)力。