本網(wǎng)訊 根據(jù)省公司百日達標(biāo)創(chuàng)建活動的要求，海陽分公司客服部于7月18日組織進行了客戶經(jīng)理入戶規(guī)范培訓(xùn)通關(guān)。本次培訓(xùn)通關(guān)要求全體客戶經(jīng)理把培訓(xùn)內(nèi)容學(xué)會、學(xué)好，爭取每個人都通關(guān)。

　　本次的培訓(xùn)主要分為兩部分，首先是觀看了入戶服務(wù)標(biāo)兵董賢斌的入戶服務(wù)錄像，讓大家更直觀的看到標(biāo)準(zhǔn)化的入戶服務(wù)流程。接著大家共同學(xué)習(xí)了《客戶經(jīng)理入戶服務(wù)規(guī)范》，結(jié)合錄像中的服務(wù)場景學(xué)習(xí)了入戶服務(wù)規(guī)范化操作和標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)。培訓(xùn)結(jié)束后所有的客戶經(jīng)理進行了現(xiàn)場通關(guān)，客戶經(jīng)理以抽簽的形式抽取入戶服務(wù)的場景，現(xiàn)場進行模擬。通關(guān)過程中要求客戶經(jīng)理從預(yù)約到維修模擬完整的服務(wù)流程，在預(yù)約過程中使用標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，尤其強調(diào)首問語和結(jié)束語。入戶服務(wù)從維修、安裝、送還故障機頂盒等幾個場景進行模擬，要求按照標(biāo)準(zhǔn)操作并使用標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)。天氣雖然悶熱，但大家絲毫沒有懈怠，在通關(guān)中認真的給“用戶”排除故障、推介業(yè)務(wù)，嚴格按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求操作。很多客戶經(jīng)理以自己獨有的服務(wù)亮點取得了現(xiàn)場的陣陣掌聲。在大家的共同努力下，一上午的培訓(xùn)通關(guān)取得了圓滿成功，并且現(xiàn)場的通關(guān)率達到100%。

　　客戶經(jīng)理即公司一線運維人員是我們山東有線這個品牌最深入最直接與用戶接觸的群體，也是在一線為用戶服務(wù)的群體，相信隨著客戶經(jīng)理服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，公司會更加得到用戶的認可，山東有線的品牌也會越來越響。